以人為本  服務至上

——金年会優秀畢業生陶紅事迹介紹

一、基本情況

陶紅，女，1983年5月出生，2002年6月畢業與金年会服務與導遊專業，現就職于杭州劇院，任禮賓部主管。

二、夢想在旅職放飛

1999年9月份，陶紅進入金年会開始了求知學技職高生活，這是一個充滿機遇與挑戰的地方，是一個補給智慧與鍛煉能力的地方，更是一個塑造與改變人的地方。進入旅遊學校，最大的挑戰就是“改變”，特别是在學習和社會實踐方面。與以前的學習相比，這裡的學習沒有題海戰術，沒有高考的獨木橋。取而代之的是自我努力意識的增強，自我加壓的學習态度，專業的實踐和理論學習。上課認真聽講，課前預習，課後複習，有問題問老師，認真做作業，按時交作業……這些似乎是已經說爛了的課堂要求，對陶紅來說，并不像以前那樣的刻闆，陶紅對這些要求有了更深入的認識。在這三年的學習生活中讓陶紅學到了很多不光是基本素質，更多的是專業職業技能，那些有趣生動的實踐和專業課程為她之後的實習和工作帶來了很大很大的幫助。

三、頂崗實習，痛并快樂

第一次的暑期社會實踐對于陶紅這個還未接觸過社會的職高生來說是那麼的陌生痛苦并快樂着。一個半月的酒店實習，道不盡其中味。但是每天8個小時的工作，除了曾加身體上的疲勞，也增添了精神上的充實。默默品味着工作的辛苦，卻也有一絲甘甜，在酒店的實習盡管獲得了領導和師傅的好評，但讓她看到了其中的衆多不足，也體驗到：服務并不是肢體的機械動作。這次實習，隻是蜻蜓點水般的學習罷了，《文心雕龍》寫得好：操千曲而後曉聲，觀千劍而後識器。她想，要能熟能生巧地進行學習。回校後，她更加有意地注重如何提高自己的技能學習。

四、用心工作、收獲成長

2002年2月的畢業實習對陶紅來說是人生的一大轉折，陶紅被學校安排到杭州劇院禮賓部實習。杭州劇院是周恩來總理生前親自批準的，始建于1978年的大型綜合性藝術劇院。在全國有一定的影響力，位于杭州市武林廣場這個最繁華的商貿圈，具有得天獨厚的地理優勢。能在這樣的單位實習對陶紅來說真的很不易，内心的激動無語言表，陶紅将她在學校所學到的，加上自己在以往實習和社會實踐中所累積的經驗完全運用到工作中，本着“以人為本”的服務理念，和杭州劇院“為人民服務”的宗旨，努力提升自己的服務意識，通過一系列的專業培訓來增強自己的主動性和專業性，在專業禮賓知識的引導下無時無刻為觀衆提供細膩、周到、便捷的服務，突顯人性化服務理念。禮賓工作是劇院的形象，為觀衆提供優質的服務是劇院的根本，要求不僅要有好的服務态度，還要有全心全意為觀衆服務的思想和實際措施。在這四個月的實習中酸、甜、苦、辣一應俱全，經過努力陶紅通過杭州劇院的實習試用，畢業之後正式留在了杭州劇院禮賓部工作，陶紅非常珍惜這次來之不易的機會，在工作中更加的積極努力全身心的投入。2004年3月被升職為領班，同年4月遞交了入黨申請書。2005年6月陶紅兼職擔任了劇院團支部書記，在思想上積極向黨支部靠攏。2006年12月被升職為禮賓部主管，負責系統管理禮賓部的日常工作，2007年11月陶紅正式的成為了一名光榮的共産黨員，此後她更加的嚴于律己，以身作則，在思想上和行動上起好帶頭作用，在杭州劇院工作的八年中先後六次被劇院評為先進工作者。雖然已經畢業了，但陶紅也心系母校，積極的為劇院和學校牽線，大量引進學校的學生來劇院實習，讓更多的學生得到社會實踐的機會，平時也加強對實習生的教育和培訓讓他們真正的融入禮賓部的工作中來，盡自己所能起好傳幫帶的作用，并在生活上對他們照顧和幫助，也被實習生們稱為“陶姐姐”。

陶紅說：“人生的8年很短也很長，我将在今後的工作發揮自己的優勢，做出更優異的成績，以優質的服務提升劇院的形象，也為我的母校—金年会争光”。